我的云南旅游
来源：云南中青国际旅行社有限公司 发布时间：2024-12-22 10:52:36 点击次数：360
对于大多数人来说，云南是最理想的旅游目的地。这归功于云南不仅有洱海、玉龙雪山、泸沽湖、普达措、虎跳峡、野象谷、中科院最大的植物园、热带原始森林等秀美的自然山水，而且还有丰富的人文景观，比方：昆明滇池、老街、陆军讲武堂、金殿、大理古城、丽江古城、沙溪古镇、双廊古镇、喜洲古镇、独克宗古城等。可以这样说，在云南，你会发现，中国民间所有传统手工业都可以在这里被发现或保存。除此之外，云南更以多姿多彩的民俗风情闻名遐迩！彝族的火把节、大三弦，南涧的跳菜，傈僳族的同心酒，景颇族的目瑙纵歌、佤族的摸你黑节等奇异而又有民族特色的节日会让你目不暇接。
然而，随着云南旅游的火爆，相应的关于云南旅游负面报道也在各大平台屡见不鲜。在这方面，尤以低价购物旅游梭呈现的问题最为突出。比方，有些非旅游行业人士凭借本行业的客源优势以零成本的价格和云南旅行社合作，将自己方客源转嫁给云南当地的旅行社，从而在行程中诱导游客消费寻求他们之间所谓的双赢。这种合作普遍存在于医疗、美容、化妆品、银行、保险、建材、装饰、大健康等行业。其次是，有些云南本地的旅行社违背职业操守，故意以低价或0成本报价吸引一些贪图便宜的游客参团到云南旅游。一个便宜十个人爱，谁不想买更便宜的产品和服务呢？
一个要客源，一个便宜。基于买卖双方的诉求，下面，本人以过来人的身份就旅行社的性质和消费者的消费心理层面作如下浅析，希望能为广大有意愿到云南旅游的朋友们提供力所能及的帮助。
先谈一下旅行社。
首先，云南旅行社作为一个服务的市场主体。其使命就是为游客提供旅游过程中各要素的服务。它包括：场地租金、办公、税收、人员开资、交通，住宿，门票，导游，保险，用餐，娱乐，购物等诸多项目，它涵盖了旅游者在旅游过程中的各项所需。
其二，旅行社是企业。大家都知道，是企业就要追求盈利，因此，云南旅行社提供的任何一项旅游项目的支出都是有成本的。
其三，旅行社之所以在市场上有一定的吸引力，其主要原因是，云南旅行社凭借自己在综合采购方面的资源优势形成一定的产品综合价格优势。这表现在酒店、餐饮、门票、交通等诸多方面。另外，旅行社出于自身发展的需要，在向客户提供产品的同时，也在向客户提供自己的价值输出，即：诚信久远、合作共赢。正是基于旅行社的这种维系生存和发展的价值观，才让旅行社有了市场的信奈，同时也让游客有了依存。
再来谈游客。
首先，游客是旅游的消费主体。没有了游客，任何旅游要素的配套都是白费。
其二，游客选择旅行社，其最初目的还是基于对旅行社的依赖。譬如，在游客的心里，云南旅行社是可以提供旅游诸多便利的市场主体，且游客参加旅行社的旅游，不仅满足了自己的出行需求，游览了当地的景点，而且还可以通过导游的讲解服务了解到更多当地的风土人情和包括经济、文化、地理等诸多的社会知识。
其三，在大多数游客的认知里，他们往往认为，自己是旅游者，而不是行程过程的合作者、配合者。他们以为，只要参加了旅游团，那么行程中出现的任何问题责任都是旅行社的事情。
正是基于上述各自的立场和出发点，旅行社和旅游者才有可能在彼此的诉求上达成了一定的共识。但是，为什么会有那么多的旅游投诉案例呢？小我以为，导致与投诉的原因无非以下几个方面：
1.旅行社不履行承诺。旅行社擅自降低服务标准（体现在：酒店不达标，车辆不达标，用餐不达标，导游讲解不达标等方面）。
2.旅行社擅自改变行程。在未经游客同意的前提下，旅行社出于己方的私利，人为地改变行程安排，从而导致游客对旅行社的安排提出异议，进而产生投诉。
3.由购物引起的纠纷。按照常理，购物是旅游的其中一个要素环节，但不是必须的环节。是否要求安排购物，需游客和旅行社双方沟通落实，并以文字的形式确
定好购物活动安排。大家都知道，任何消费属于个人行为，购物也不例外，因此，即使游客和旅行社确定了行程中有购物安排，云南旅行社在实际操作过程中也不得
强迫或诱导游客消费，而这是众多旅游投诉中最突出的案例，也是游客最担心的事情！
4.低价旅游陷阱。任何商品都是有成本的，旅游服务也是一种商品，因此，服务是有成本的。前面讲过，旅行社的成本来自于旅游过程中的涉及吃、住、行、
游、购、娱等诸多方面，对于这些方面的成本，作为游客应该有个基本的价格认知。如果一个旅游产品的综合报价明显低于常识中的价格，那么这个旅游产品的
价格肯定是不真实的。既然不真实，那么这个旅游产品在操作的过程中就一定存在产出的渠道，即购物！游客一旦选择这样的旅游产品，那么就得按照这个旅游产
品的操作模式走行程，由此在行程中发生不愉快的事情就在所难免！
春节到云南旅游即将开启，云南旅游也即将迎来一个季节性的高峰期。基于上述旅云南当地行社和游客之间的身份属性和诉求与使命，云南中青旅（昆明中青旅）在此提醒游客：参团旅游，务必在选对旅行社的同时，还得了解旅游产品的性质，这样才会有一个好的旅游心理预期！
